常見問題


  1. 如何註冊新帳號?
    新客戶請點選泛科市集購物網首頁右上方「會員中心」→「登入/註冊」→閱讀並同意會員合約→填寫註冊訊息,點選[同意]→至您註冊填寫的信箱內點選連結,完成『會員認證作業』,即註冊完成;提醒您請務必填入有效信箱設置帳號,否則訂單相關訊息將無法順利通知。

  2. 帳號密碼是否有限制?
    請使用您常用的E-mail作為訂購帳號,並設定您慣用的密碼即可;密碼請輸入6碼~16碼,限用英文、數字、底線。

  3. 忘記密碼怎麼辦?
    請於登入頁面,直接點選 忘記登入密碼? ,並輸入帳號E-mail,將透過E-mail發送密碼提醒至您的信箱。

  4. 如何修改密碼?
    請登入後至 會員中心 > 會員資料 > 修改會員密碼 ,輸入新密碼,即可變更。


  1. 付款方式有哪些?
    網站目前提供「信用卡」、「ATM轉帳」。

  2. 訂購完成後,可以變更付款方式嗎?
    為簡化及加速配送流程,泛科市集沒有提供修改訂單服務。
    如欲修改付款方式,請至 會員中心 ,退訂原本的訂單,再重新訂購一筆新的訂單。

  3. 可接受國外信用卡嗎?
    目前尚未提供外國信用卡交易服務,造成不便,敬請諒解。


  1. 如何查詢訂單資料?
    請至 會員中心 > 訂單查詢。

  2. 為何我查詢不到訂單呢?
    請確認輸入的E-mail帳號、密碼是否正確,若訂購的E-mail與查詢​​的E-mail帳號不同,將產生查詢不到訂單的狀況。

  3. 訂單取消後,還需要商品可以將商品寄過來嗎?
    訂單一旦取消即無法恢復,如仍需商品請重新訂購。

  4. 訂購完成後,還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?
    為簡化及加速配送流程,泛科市集沒有提供修改訂單服務。

  5. 訂單商品收到發現商品有缺/損壞/送錯,怎麼辦?
    請至 會員中心 聯絡客服人員。

  6. 什麼時候訂單會出貨呢?
    您可以至 會員中心 > 訂單查詢 點選訂單編號後查詢出貨進度。


  1. 我收到的商品不喜歡可以退貨嗎?
    泛科市集商品皆可享有商品到貨 七天猶豫期 之權益,如需退貨請至 會員中心 > 訂單查詢,進行操作。


  1. 商品退回後多久可以收到退回款項?
    申請退訂後,我們將於1-2個工作天派快遞前往取件;取回商品驗收無誤後,將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請,銀行約需3到5個工作天作業。
    退款時,會有E-mail通知。若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。

  2. 未出貨前退訂,多久可收到退款?
    若您於出貨前辦理退訂,我們將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請,銀行約需3到5個工作天作業。


  1. 有哪些配送方式可以選擇?
    目前提供「宅配送達」方式。

  2. 如何修改收貨地址?
    請至 會員中心 > 訂單查詢聯絡客服人員。

  3. 可以指定配送時間嗎?
    訂單出貨後,目前依物流分派與路順安排為主,目前暫不提供指定配送時間的服務,請您諒解。

  4. 簽收前,包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎?
    簽收包裹前,請先檢查以下內容:收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況;若發現異常,請您可拒收整個包裹,並聯繫客服。

  5. 簽收後,發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦?
    請至 會員中心 > 訂單查詢聯絡客服人員。

  6. 我訂了好幾樣商品,怎麼有些沒收到?
    請至 會員中心 > 訂單查詢聯絡客服人員。


  1. 何時收到發票?
    依據「電子發票實施作業要點」,自2016/1/1起,於泛科市集消費開立之「二聯電子發票」,可於商品出貨兩個工作天後,依據您選擇之載具(共通性載具/泛科市集會員載具),至財政部電子發票平台或泛科市集會員中心查詢發票明細。

  2. 如何索取紙本發票?
    泛科市集網路商店於交易完成後主動開出電子發票,不另寄紙本發票。

  3. 未索取紙本發票可以申請補開嗎?
    泛科市集網路商店於交易完成後主動開出電子發票,無法申請補開。

  4. 能否指定發票內容呢?
    本公司發票為系統化自動開立,預設為您訂購的商品名稱和型號,不支援修改發票內容,給您帶來不便,請您諒解。

  5. 發票打統編
    發票需要打統編,請於結帳時填入。

  6. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

    <個人發票>

    若未索取正本,退貨無需附回發票;但已索取發票正本者,請在收到後掛號寄回至本公司(地址如下),始可辦理退貨。

    <公司發票>

    發票於出貨日後五天寄出,請於開立日次月5號前掛號送達發票上面的地址,並註明退貨中心收,始可辦理退貨。如已超過次月5號,請至「會員中心」的「訂單查詢」下載折讓單,請申辦者蓋\上公司大小章或發票章,掛號寄回至本公司(地址如下)。

    公司名稱:好好國際物流股份有限公司

    公司地址:台北市大同區重慶北路二段243號5樓

    收件單位:泛科市集購物網─客服中心 收



  1. 商品使用有問題,需要售後服務怎麼辦?
    如在保固期內,請您聯繫品牌官方客服獲得售後服務。

  2. 商品保固期間多長?
    依商品訂購頁面資訊或商品內提供的保固資訊為準。


  1. 如何與客服聯繫?
    若訂單有任何問題歡迎聯繫我們。

    服務時間:週一到週五,AM10:00~PM5:00

    客服電話:(02)2362-0699 #627 

    客服信箱:[email protected]