常見問題


  1. 如何註冊新帳號?
    新客戶請點選泛科市集購物網首頁右上方「會員中心」→「登入/註冊」→閱讀並同意會員合約→填寫註冊訊息，點選[同意]→至您註冊填寫的信箱內點選連結，完成『會員認證作業』，即註冊完成；提醒您請務必填入有效信箱設置帳號，否則訂單相關訊息將無法順利通知。

  2. 帳號密碼是否有限制?
    請使用您常用的E-mail作為訂購帳號，並設定您慣用的密碼即可；密碼請輸入6碼~16碼，限用英文、數字、底線。

  3. 忘記密碼怎麼辦?
    請於登入頁面，直接點選 忘記登入密碼? ，並輸入帳號E-mail，將透過E-mail發送密碼提醒至您的信箱。

  4. 如何修改密碼?
    請登入後至 會員中心 > 會員資料 > 修改會員密碼 ，輸入新密碼，即可變更。


  1. 付款方式有哪些?
    網站目前提供「信用卡」、「ATM轉帳」。

    若使用 ATM 櫃員機，可選擇轉帳 / 轉出 (繳費單筆上限 3 萬元) 或繳費 (無上限 3 萬元限制) 之功能按鈕；若為使用第一銀行 ATM 櫃員機，請選擇「繳費」按鈕。※第一銀行櫃員機畫面，如下圖所示：(其他 ATM轉帳問題請參考 綠界科技官網說明 )


  2. 訂購完成後，可以變更付款方式嗎?
    為簡化及加速配送流程，泛科市集沒有提供修改訂單服務。
    如欲修改付款方式，請至 會員中心 ，退訂原本的訂單，再重新訂購一筆新的訂單。

  3. 訂單付款不成功，如何重新付款?
    請至「會員中心」 > 「訂單查詢」 >「查看」>「前往付款」
    *手機版面請往「左」滑動，才會看到「查看」

     

     

     

     

     

     

     

     


  4. 可接受國外信用卡嗎?
    目前尚未提供外國信用卡交易服務，造成不便，敬請諒解。


  1. 如何查詢訂單資料?
    請至 會員中心 > 訂單查詢。

  2. 為何我查詢不到訂單呢？
    請確認輸入的E-mail帳號、密碼是否正確，若訂購的E-mail與查詢​​的E-mail帳號不同，將產生查詢不到訂單的狀況。

  3. 訂單取消後，還需要商品可以將商品寄過來嗎?
    訂單一旦取消即無法恢復，如仍需商品請重新訂購。

  4. 訂購完成後，還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?
    為簡化及加速配送流程，泛科市集沒有提供修改訂單服務。

  5. 訂單商品收到發現商品有缺/損壞/送錯，怎麼辦?
    請至 會員中心 聯絡客服人員。

  6. 什麼時候訂單會出貨呢？
    您可以至 會員中心 > 訂單查詢 點選訂單編號後查詢出貨進度。


  1. 我收到的商品不喜歡可以退貨嗎?
    泛科市集商品皆可享有商品到貨 七天猶豫期 之權益，如需退貨請至 會員中心 > 訂單查詢，進行操作。


  1. 商品退回後多久可以收到退回款項?
    申請退訂後，我們將於1-2個工作天派快遞前往取件；取回商品驗收無誤後，將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請，銀行約需3到5個工作天作業。
    退款時，會有E-mail通知。若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。

  2. 未出貨前退訂，多久可收到退款?
    若您於出貨前辦理退訂，我們將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請，銀行約需3到5個工作天作業。


  1. 有哪些配送方式可以選擇?
    目前提供「宅配送達」方式。

  2. 如何修改收貨地址?
    請至 會員中心 > 訂單查詢聯絡客服人員。

  3. 可以指定配送時間嗎?
    訂單出貨後，目前依物流分派與路順安排為主，目前暫不提供指定配送時間的服務，請您諒解。

  4. 簽收前，包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎?
    簽收包裹前，請先檢查以下內容：收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況；若發現異常，請您可拒收整個包裹，並聯繫客服。

  5. 簽收後，發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦?
    請至 會員中心 > 訂單查詢聯絡客服人員。

  6. 我訂了好幾樣商品，怎麼有些沒收到?
    請至 會員中心 > 訂單查詢聯絡客服人員。


  1. 發票作業說明

    泛科市集網路商店於交易完成後主動開出電子發票，不另寄紙本發票。若發票需要打統編，請於結帳時填入。

    捐贈發票：將依您選擇的單位進行捐贈
    電子發票：商品出貨完畢當日 email 發票開立通知至會員信箱 （信件標題為:泛科知識電子發票開立作業通知）
    三聯式發票：商品出貨完畢當日 email 發票開立通知含發票電子檔至會員信箱 （信件標題為:泛科知識電子發票開立作業通知）
    請自行下載列印紙本，其效力與正本相同。若未收到信有可能在垃圾信件夾中

    依據「電子發票實施作業要點」，自2016/1/1起，於泛科市集消費開立之「二聯電子發票」，可於商品出貨後，依據您選擇之載具(共通性載具/泛科市集會員載具)，至財政部電子發票平台查詢發票明細。

  2. 未索取紙本發票可以申請補開嗎?
    泛科市集網路商店於交易完成後主動開出電子發票寄至消費者信箱，若未收到，可聯繫我們，重新寄送發票至您的Email

  3. 能否指定發票內容呢？
    本公司發票為系統化自動開立，預設為您訂購的商品名稱和型號，不支援修改發票內容，給您帶來不便，請您諒解。


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